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Anbieter Profil

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company: ID: 82762
TUI Cruises - Sea Chefs

Angaben zum Standort

Land

i18n.userattribute.country.value.schweiz

PLZ

6302

Ort

Zug
Angaben ohne Gewähr

GastgeberIn (Gastgeber)

Gastronomie/ Hotellerie/ Tourismus, Dienstort: keine Rubrik

  • ID: hat3040061
  • Seit: 26.07.2017
Angebot

Kontakt Infos

TUI Cruises - Sea Chefs
Andrea Boer
Gewerblich
: +41
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Anzeige Details

Verfügbar ab:

08.05.2017

Branche:

Hotel / Unterkunft

Ausschreibungsdatum: 08.05.2017



<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Aufgabenbereich&l t;/strong></p>
<p>Die Person in dieser Position ist zuständig für die Zufriedenheit der Gäste und die Kundenbindung durch eine permanente Repräsentation der TUI Cruises-Produktphilosophie gegenüber den Gästen, das Pflegen der Kontakte und das Erbringen eines erstklassigen Service. TUI Cruises erwartet von jedem Bordmitarbeiter, dass er allen Teammitgliedern hinsichtlich der Prinzipien der TUI Cruises-Produktphilosophie immer mit gutem Beispiel vorangeht. Außerdem müssen alle Aufgaben und Pflichten in Übereinstimmung mit den ISM/ISO und SQM Standards, den PH Guidelines sowie den Umweltschutz- und Sicherheitsvorschriften ausgeführt werden.<br /> Von jedem Bordmitarbeiter kann verlangt werden, dass er alle Funktionen in den diversen Servicebereichen überall auf dem Schiff übernimmt.<br /> <br /> Alle Angestellten müssen sich jederzeit professionell und höflich verhalten. Dies gilt für den physischen und verbalen Umgang mit Gästen oder Kollegen und/oder alle Bereiche, in welchen Kontakt zu Gästen und Crewmitgliedern bestehen.<strong></strong>&l t;/p>
<p><strong><br /><strong>Service</strong> ;<br /></strong></p>
<ul>
<li>Pflegt stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen. Sucht zu verschiedenen Zeiten die öffentlichen Bereiche auf und unterhält sich mit den Gästen.</li>
<li>Nimmt Anfragen von Gästen persönlich entgegen und regelt diese freundlich und effizient gemäß den vorgegebenen Standards.</li>
<li>Unterstützt die Gäste bei all ihren Angelegenheiten und Wünschen. Kann alle Fragen der Gäste beantworten.</li>
<li>Leitet Schiffsrundgänge.</li>
<li>Begrüßt die Gäste und heißt sie willkommen beim Betreten und Verlassen des Schiffes und des Theaters (und Klanghauses) bei abendlichen Shows und kümmert sich um sie.</li>
<li>Nimmt nach Vorgaben des Guest Relation Managers an der Ein- und Ausschiffung der Gäste teil.</li>
<li>Begleitet die Gäste beim Ein- und Ausstieg während des Besuchs von anzulaufenden Häfen.</li>
</ul>
<p><strong><strong>< ;/strong><br /><strong>Zufriedenheit der Gäste</strong><br /></strong></p>
<ul>
<li>Ist in öffentlichen Bereichen anwesend, besonders in Situationen, in welchen es zur Unzufriedenheit bei den Gästen kommen kann, beispielsweise bei Angeboten, Ein- und Ausschiffung, Sitzplatzproblemen und anderen längeren Wartezeiten.</li>
<li>Übermittelt Beschwerden und Probleme von Gästen an die Abteilungsleiter bzw. an den Guest Service Manager, falls keine unmittelbare Lösung gefunden werden kann, und verfolgt die Angelegenheit weiter mit den Gästen.</li>
<li>Beobachtet und reguliert kleinere Fälle von Unzufriedenheit der Gäste.</li>
<li>Erkennt den Unterschied zwischen Unzufriedenheit eines Gastes und echten Reklamationen.</li>
<li>Informiert den Abteilungsleiter bzw. Guest Service Manager umgehend und umfassend über alle Probleme oder ungewöhnliche bedeutungsvolle Angelegenheiten.</li>
</ul>
<p><strong><br /><strong>Gästebetreuung</s trong><br /></strong></p>
<ul>
<li>Ist bei Treffen mit den Offizieren anwesend.</li>
<li>Unterstützt behinderte Gäste und kümmert sich um Passagiere im Falle von Unfällen, Verletzungen, Krankheiten und Todesfällen.</li>
<li>Leitet „Brückenbesuche“ für VIP-Gäste.</li>
</ul>
<p><strong><strong>< ;/strong><br /><strong>Produktinspiration< ;/strong><br /></strong></p>
<ul>
<li>Begeistert die Gäste für das Produkt und die damit verbunden Services, wie. z. B. Spa, Landausflüge, das Edutainment-Programm und die exklusiven Restaurants.</li>
<li>Ist immer auf dem Laufenden in Bezug auf Sonderaktionen und Produktkenntnisse.</li>
<li>Erwirbt ausreichende Kenntnisse über Läden, Einrichtungen, Produkte und Services an Bord und andere Informationen, um die Fragen der Gäste in diesen Bereichen beantworten zu können.</li>
</ul>
<p><strong><strong>< ;/strong><br /><strong>Allgemeines</stron g><br /></strong></p>
<ul>
<li>Unterstützt alle Abteilungen des Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gästebetreuung, Produktinspiration und Service.</li>
<li>Übernimmt auch weitere Aufgaben, die der Cruise Director bzw. Guest Service Manager vorgibt.</li>
<li>Demonstriert Teamwork, indem er bei Bedarf mit Mitarbeitern kooperiert und sie unterstützt.</li

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